清华大学客户关系管理(CRM)与数据库营销

2022-03-19 09:22:18 admin

清华大学客户关系管理(CRM)与数据库营销

主讲专家:陈硕坚 

营销战略、风险投资专家

领 域:服务营销 客户关系管理

培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 

 

课程收益

 

1. 客户终身价值管理
2. 加强顾客的忠诚度
3. 挽留有离心倾向的客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格歧视,使利润最大化
6. 选择最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点
8. 帮助企业规避风险

 

课程特色

 

客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物;

它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享;

并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据;

从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值,同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。

 

课程内容

 

清华大学客户关系管理(CRM)与数据库营销课程大纲:

一、客户关系管理可带来什么效益
1.客户终身价值管理
2.加强顾客的忠诚度
3.挽留有离心倾向的客户
4.辨识最有潜力的新客户
5.通过价格歧视,使利润最大化
6.选择最佳的营销时机
7.利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点
8.帮助企业规避风险

二、建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.数据提炼
3.数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制

标签: 管理咨询
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